QUESTIONS FRÉQUENTES
Les produits proposés sur le site sont-ils nouveaux et authentiques?
Les produits vendus sur notre site ne sont pas authentiques. Autrement dit, ils ne sont pas fabriqués dans l'usine officielle.
Je m'apprête à passer ma première commande, y a t'il un code promo?
Bien sûr, vous pouvez bénéficier de 10% de réduction immédiate sur votre première commande avec le code: SNEAKERSXPARIS10
Les motifs de refus d’un paiement peuvent être divers (montant disponible sur le compte insuffisant, carte expirée, problème technique dans la transmission des informations, etc.). Il est préférable que le nom indiqué sur l’adresse de livraison soit identique à celui de la carte utilisé pour le paiement.
Si, après plusieurs tentatives de paiement, celui-ci n’est toujours pas validé. Nous vous invitons à réessayer dans un délai de 24-48 heures.
Les produits sont-ils expédiés dans leurs boîtes d'origine?
Non. Si vous souhaitez avoir la boîte, devrez-vous ajouter l'option «expédition avec la boîte?» Sur la page du panier + 5 € de frais de port pour chaque boîte ajoutée.
Le paiement est-il sécurisé?
Notre site utilise la technologie SSL pour protéger vos informations. De plus, lorsque vous envoyez un paiement, le destinataire ne reçoit aucune information financière vous concernant, telle que votre numéro de compte ou de carte de crédit.
Pourquoi mon paiement échoue-t-il?
Les raisons du refus d'un paiement peuvent être diverses (montant disponible insuffisant sur le compte, carte expirée, problème technique dans la transmission des informations, etc.). Il est préférable que le nom indiqué dans l'adresse de livraison soit identique à celui de la carte utilisée pour le paiement. Oui, après plusieurs tentatives de paiement, il n'est toujours pas validé. Vous pouvez réessayer dans les 24 à 48 heures.
Je souhaite retourner ou échanger mon produit, comment faire?
Toutes les ventes avec Sneakersxparis sont définitives. Sneakersxparis est une place de marché de consignation, ce qui signifie que tous les articles que nous proposons sur ce site sont fournis par des vendeurs indépendants. Une fois qu'un produit est vendu, le fournisseur reçoit le paiement de ses marchandises. Pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de gérer les retours ou les échanges. Les remboursements sont traités UNIQUEMENT en cas d'erreurs de performance, telles que des articles mal expédiés ou manquants.
Je n'ai pas reçu mon colis, que puis-je faire?
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, c'est que votre colis est toujours en cours d'acheminement et devrait arriver à votre domicile très prochainement. Vous êtes également invité à vérifier la date de l'estimation. Et si la date estimée est dépassée, il est parfois possible que le réseau national soit plus chargé que d'habitude. Nous continuons à dépendre de la partie livraison des transporteurs tels que La Poste, Chronopost, Correos, Royal Mail, Swiss Post, BPost, Dhl paket ou DHL. Nous avons choisi ces convoyeurs car ils sont généralement fiables, mais parfois certains peuvent être un peu plus longs ou moins réactifs que d'habitude. Nous vous demandons également de vérifier que l'adresse présente dans le récapitulatif de votre commande est bonne, complète, bien écrite et que votre nom est clairement visible sur la boîte aux lettres et accessible. Le manque d'informations peut retarder votre envoi. Si votre adresse de livraison est correcte et que le délai de livraison est expiré, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne, notre équipe est là pour vous aider.
Dans quel pays la livraison est-elle disponible?
Les livraisons sont effectuées dans le monde entier.
Quels sont les frais d'expédition?
Livraison standard gratuite / 10 € pour la livraison Express DHL
Quels sont les délais d'exécution?
Livraison gratuite 15-20 jours / Livraison express 4-7 jours
Les tailles sont-elles masculines ou féminines?
Les produits vendus sur Sneakersxparis sont généralement unisexes.
Je suis sur le point de passer ma première commande, existe-t-il un code de réduction?
Bien entendu, vous pouvez bénéficier d'une réduction immédiate de 10% sur votre première commande simplement en vous inscrivant sur notre site Internet. Vous recevrez le code de réduction par e-mail.
Comment annuler une commande?
Toute annulation après validation du paiement fait l'objet d'une demande d'autorisation de remboursement auprès de Sneakersxparis. Contactez le service client dans les plus brefs délais après avoir validé votre commande. Les remboursements peuvent prendre plusieurs semaines pour apparaître sur votre relevé de compte.
¿Vous faites «restock»?
Oui, des réajustements sont possibles, mais tout dépend de la disponibilité des produits chez le fournisseur.