PREGUNTAS FRECUENTES
¿Los productos ofrecidos en el sitio son nuevos y auténticos?
Los productos vendidos en nuestro sitio no son genuinos. Es decir, no se fabrican en la fábrica oficial.
¿Los productos se envían en sus cajas originales?
No. Si desea tener la caja, ¿necesitará agregar la opción "envío con la caja"? En la página del carrito + 5 € de gastos de envío por cada caja añadida.
¿Está asegurado el pago?
Nuestro sitio utiliza tecnología SSL para proteger su información. Además, cuando envía un pago, el destinatario no recibe ninguna información financiera sobre usted, como su cuenta o número de tarjeta de crédito.
¿Por qué falla mi pago?
Los motivos de la denegación de un pago pueden ser varios (importe insuficiente disponible en la cuenta, tarjeta caducada, problema técnico en la transmisión de la información, etc.). Es preferible que el nombre indicado en la dirección de entrega sea idéntico al de la tarjeta utilizada para el pago. Sí, tras varios intentos de pago sigue sin validarse. Puede volver a intentarlo en un plazo de 24 a 48 horas.
Quiero devolver o cambiar mi producto, ¿cómo lo hago?
Todas las ventas con Sneakersxparis son finales. Sneakersxparis es un mercado de consignación, lo que significa que todos los artículos que ofrecemos en este sitio son suministrados por vendedores independientes. Una vez que se vende un producto, el proveedor recibe el pago de sus bienes. Por esta razón, no podemos manejar devoluciones o cambios. Los reembolsos se procesan ÚNICAMENTE por errores de rendimiento, como artículos perdidos o mal enviados.
No he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?
Si aún no ha recibido su pedido, su paquete aún está en camino y debería llegar a su casa muy pronto. También le animamos a comprobar la fecha del presupuesto. Y si se supera la fecha estimada, en ocasiones es posible que la red nacional esté más ocupada de lo habitual. Seguimos dependiendo de la parte de entrega de transportistas como La Poste, Chronopost, Correos, Royal Mail, Swiss Post, BPost, Dhl paket o DHL. Elegimos estos transportadores porque generalmente son confiables, pero a veces algunos pueden tardar un poco más o responder menos de lo normal. También le pedimos que verifique que la dirección presente en el resumen de su pedido sea correcta, completa, bien escrita y que su nombre sea claramente visible en el buzón y accesible. La falta de información puede retrasar su envío. Si tu dirección de entrega es correcta y el tiempo de entrega ha vencido, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario en línea, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
¿En qué país está disponible la entrega?
Se realizan envíos a todo el mundo.
¿Cuáles son los costos de envío?
Envío estándar gratuito / 10 € para envío Express DHL
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
Envío gratuito 15-20 días / Envío exprés 4-7 días
Las tallas son de hombre o de mujer?
Los productos vendidos en Sneakersxparis son generalmente unisex.
Estoy a punto de hacer mi primer pedido, ¿hay algún código de descuento?
Por supuesto, puedes beneficiarte de una rebaja inmediata del 10% en tu primer pedido simplemente registrándote en nuestra web. Recibirás el código de descuento por correo electrónico.
¿Cómo cancelar un pedido?
Toda cancelación después de la validación del pago es objeto de una solicitud de autorización de reembolso por parte de Sneakersxparis. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de confirmar su pedido. Los reembolsos pueden tardar varias semanas en aparecer en su estado de cuenta.
¿Usted "repone"?
Sí, los reajustes son posibles, pero todo depende de la disponibilidad de los productos en el proveedor.